Industrie 4.0 : agile, réactive et collaborative

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Pour imaginer des solutions sur mesure et assurer leur mise sur le marché rapide, les industriels doivent interagir en temps réel avec l’ensemble de leur écosystème.

La transformation digitale permet aux grands groupes industriels de gagner en transversalité, en réactivité et en capacité de personnalisation de leurs offres, analyse Anna Gravina, Head of Manufacturing Industry, Salesforce.

Pourquoi l’agilité est-elle devenue le mot à la mode de l’industrie ?

Les grands groupes industriels doivent adapter leur chaîne de production à la pression de marchés de plus en plus volatils et aux attentes de leurs clients qui exigent des solutions sur mesure. Dans tous les secteurs, elles sont concurrencées par des concurrents sur les marchés émergents et de nouveaux entrants capables de concevoir et de commercialiser très rapidement des produits innovants : les start-up. Pour rester compétitifs, les fabricants doivent briser les silos et mobiliser efficacement leur écosystème de collaborateurs internes et de partenaires externes, à travers leurs projets, leur chaîne d’approvisionnement et leurs canaux de vente.

Comment partager des informations pour collaborer en temps réel ?

En interne, la plateforme Salesforce permet à chaque collaborateur d’avoir à tout moment une vision immédiate de toutes les interactions de l’entreprise avec chaque client. Pour chacun nous disposons des coordonnées en temps réel, des contrats en cours et des opportunités de vente, des échanges réalisés et planifiés par tous les acteurs de la relation avec le client, en évitant la duplication et la dispersion des données dans divers supports. Les échanges d’informations avec les clients et partenaires sont possibles en temps réel, avec une collaboration contextualisée et traçable.

Comment ajuster plus rapidement la production à la demande ?

Dans une organisation isolée, il y a souvent une déconnexion entre les commandes passées sur le terrain et la production, ce qui affecte les performances. Pour optimiser la gestion de la chaîne de valeur et de fabrication, il est nécessaire d’avoir une visibilité détaillée de la demande, intégrant en temps réel les accords commerciaux passés par les commerciaux, leurs prévisions d’évolution de la demande et les commandes saisies dans le système de gestion et de planification. (ERP). Il est alors possible de gérer les capacités de production, le niveau des stocks et, par conséquent, la trésorerie de manière précise et réactive. Le motoriste Kawasaki a réussi à simplifier et à raccourcir son cycle de décision dès 2019, en numérisant plus de 100 processus métier différents grâce à nos solutions.

Les industriels « digitalisés » ont-ils été plus réceptifs pendant la crise sanitaire ?

Oui. L’année 2020 a montré la fragilité des chaînes d’approvisionnement, exposées à des ruptures d’approvisionnement d’une part ou à des ruptures de stock face à une demande croissante d’autre part. Pendant la pandémie, le fabricant d’équipements de traçabilité Markem-Imaje a vu ses commandes en ligne exploser. Les solutions Salesforce ont automatisé leurs ventes en ligne, permettant à l’entreprise de tenir ses engagements, notamment sur les demandes critiques liées au matériel médical (masques, etc.).

Comment le numérique aide-t-il à créer des solutions sur mesure ?

Schneider et BMW en sont deux bons exemples. Ces deux groupes utilisent nos solutions d’intelligence artificielle pour analyser les données de leurs clients, modéliser leurs comportements et anticiper leurs besoins, pour leur proposer des expériences d’achat et des services personnalisés : maintenance, garanties, assistance… Le digital c’est la performance des entreprises !

Quelles autres innovations la transformation numérique rend-elle possibles ?

La plateforme Salesforce est une boîte à outils que chaque entreprise personnalise en fonction de ses objectifs. Grâce à lui, Pfizer a accéléré ses processus de R&D de 70 %. Engie s’en sert pour offrir à ses collaborateurs une vision complète de la gestion et de la formation de leurs compétences. Nos clients utilisent également les solutions proposées par notre plateforme pour maîtriser leur impact environnemental et leur empreinte carbone, pour mener à bien des projets complexes de conception et de lancement de produits plus durables, ainsi que pour construire et créer un accompagnement autour de leur stratégie durable, tant en interne au niveau de l’entreprise et en externe avec ses clients et partenaires. La gamme est infinie !

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